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微軟宣布推出“Copilot”，允許客戶創建自主人工智能代理，旨在提升企業工作效率并在SaaS市場中實現創新突破。隨着AI競爭加劇，這一新功能可能對傳統垂直類SaaS造成更為深遠的影響。
在人工智能AI技朮迅速發展的今天，微軟/Microsoft (MSFT) 近日宣布自2024年11月起，將允許客戶創建自主人工智能代理“Copilot”。微軟希望借此創新，不僅提升企業工作效率，更在AI市場下的SaaS競爭中實現新的突破。
隨着人工智能領域競爭的加劇，微軟正在加大對人工智能代理的大力投入。“Copilot”的推出進一步擴展了傳統SaaS平台代理的核心功能，使其成為更高效、全面的人工智能助手。這一進展是否會對垂直類SaaS造成“破壞性”影響并實現“贏家通吃”的局面？值得我們深入思考。
Copilot Studio：賦能企業自定義AI代理
在今天舉行的“人工智能之旅”/AI Tour活動上，微軟宣布了一項計划，允許企業在其定制化平台“Copilot Studio”中創建自主代理：“Copilot”助手。自5月份推出初始版本以來，代理程序已在私人預覽中使用，預計下個月將進入公開預覽，屆時更多企業將能開始搆建自己的人工智能AI代理。
微軟最新推出的Copilot Studio是一個無需復雜編程知識的工具，旨在幫助企業搆建個性化的AI代理。這些代理不同於傳統聊天機器人，能夠獨立處理客戶查詢、識別銷售線索以及管理庫存等日常任務，實現真正的自主智能化，從而幫助企業在不依賴人工干預的情況下提升效率。
Copilot代理涵蓋多種類型，從簡單的提示與響應代理到能夠替代重復任務的代理，以及更高級的完全自主代理。用戶可以將這些代理整合進工作流程中，讓它們在后台運作，同時利用Copilot的功能。微軟強調，這些代理“易於管理且安全可靠”，并遵循相同的負責任人工智能原則，確保通過該工具共享或訪問的數據不會超出Microsoft 365的信任邊界。
此外，用戶可以根據特定需求擴展和微調代理的功能，例如發送電子郵件、更新記錄或創建支持工單。無論是在BizChat還是SharePoint，任何人都能創建Copilot代理。正如多次強調的，用戶可以像與合作伙伴一樣使用Copilot，甚至在工作流程中@提到該代理，以分享新信息或提出問題。
這些人工智能代理可以作為虛擬工人，在無人監督的情況下執行多種任務，標志着基於大型語言模型的聊天界面向前邁出了重要一步，提供了更無縫的背景體驗。微軟表示，除了增加自主代理創建的功能外，還將在其企業資源規划和客戶關系管理套件Dynamics 365中推出10個新代理，旨在為銷售、服務、財務和供應鏈團隊提供支持。
在會上，微軟現代工作和商業應用副總裁展示了由咨詢公司麥肯錫開發的一個AI代理實例。該代理能夠解析電子郵件內容、檢查曆史記錄，將信息映射為行業標准朮語，然后在公司中找到合適的人選，撰寫和總結回復。他對此表示，這看似“神奇”，但公司僅通過使用自然語言而非編程語言便實現了這一目標。“我們對此感到興奮，因為它能夠帶來顯著的商業價值。麥肯錫發現這種方式可以將交付時間縮短多達90%。”
當企業員工使用Copilot Studio時，可以通過簡單的界面創建符合特定需求的AI代理。此外，微軟還推出了十款現成的AI代理模板，涵蓋了從供應鏈管理到費用跟蹤等多個領域，這些AI工具的出現無疑為企業提供了更輕松的方式，以實現AI的商業化應用。在人工智能領域的競爭日益激烈之際，微軟正在加倍投入人工智能代理，力求在市場中占據優勢，而其他科技公司也在積極跟進，尋求創新和突破，以應對快速變化的技朮環境。
人工智能代理：重塑SaaS競爭格局？
隨着人工智能AI技朮的不斷演進，全球范圍內的企業正在迅速認識到人工智能代理在日常運營中的重要性。人工智能代理不僅能優化流程、降低成本，還能顯著提升客戶滿意度。在這一背景下，競爭變得愈發激烈，各大科技公司紛紛推出自家的人工智能代理產品，力求在市場中占據一席之地。
上個月，在舊金山舉行的“Dreamforce”展示會上，Salesforce(CRM)發布了名為“Agentforce”的新平台，允許企業組織輕松創建自己的人工智能代理。這個平台為用戶提供了友好的界面，讓客戶可以通過簡單的文本框填寫代理的角色與功能，比如幫助客戶安排產品安裝。Agentforce的靈活性體現在其能夠指定代理釆取的具體行動，比如將預約信息直接輸入公司的日曆。此外，Agentforce還能設置條件，決定何時將互動交給人類處理，或如何應對離題的評論。這種靈活性不僅提升了代理的實用性，也使得企業能夠更好地滿足客戶需求。
而在ServiceNow推出的新代理產品中，能讓員工能夠自動化重復的信息技朮和客戶任務，例如安排服務預約。但客戶仍然需要明確指定代理應該執行的具體步驟，而不是讓其自行判斷。這種設置在一定程度上反映了目前人工智能代理技朮的發展現狀：雖然已經可以處理許多重復性工作，但在復雜情境中仍然需要人類的干預。
如今，微軟的人工智能代理“Copilot”也在不斷推動行業的發展。Copilot不僅可以處理簡單的任務，還能通過深度學習與自然語言處理技朮，實現更復雜的互動和決策。用戶可以利用Copilot創建定制化的代理，使其能夠在各種工作流程中發揮作用，提升企業的整體效率。
在人工智能代理的全球競爭中，各大公司的策略和技朮路線各具特色，呈現出多樣化的發展趨勢。與以往傳統的SaaS代理相比，人工智能代理的最大優勢在於其高效性和全面性，能夠處理更復雜和多樣化的任務。這種轉變不僅是技朮進步的體現，也是市場需求變化的反映。
過去，企業通常需要為不同的功能配置專門的“垂直型”代理。例如，在客戶服務中，可能需要一個代理來處理客戶咨詢，另一個代理負責回復信息，再加上一個專門處理郵件的代理。這種“垂直型”SaaS發展模式雖然在一定程度上能夠滿足各自的功能需求，但卻在整體效率上有所限制。隨着人工智能技朮的崛起，這種模式正面臨着嚴峻的挑戰。
在AI時代，企業亟需一種“通用型”的人工智能代理，能夠跨越多個任務領域，提高工作效率。Salesforce、ServiceNow和Microsoft等行業巨頭都在積極探索這一方向。誰能率先開發出具有通用能力的AI代理，誰就能在這場競爭中占據有利位置。這種通用型代理不僅能夠處理客戶服務、信息回復和郵件管理等任務，還能結合數據分析、業務流程優化等功能，實現更高水平的智能化。
這種趨勢反映了行業對通用型人工智能代理的迫切需求。隨着業務環境的快速變化，企業需要能夠快速適應各種任務和需求的智能工具，而不再是分散的、功能單一的代理。因此，誰能夠在這一領域率先突破，掌握通用型AI代理的技朮與應用，誰就能夠在未來的市場競爭中脫穎而出。
作為投資者，回顧近几年，SaaS公司在市場上的漲幅顯著，許多企業借助於云計算和軟件服務的快速發展，實現了估值的快速攀升。隨着技朮的不斷進步和市場需求的變化，企業之間的競爭將變得愈發激烈，尤其是在人工智能領域。
如果某一家企業能夠成功實現從垂直型向通用型人工智能代理的轉變，勢必會在市場中占據領先地位。這不僅意味着該公司能夠提供更全面的服務，滿足多樣化的客戶需求，還可能實現“贏者通吃”的局面。與此相對，那些未能及時轉型的企業將面臨估值下跌的風險。隨着市場對智能化解決方案的需求不斷增長，這些公司將很難維持其之前的競爭優勢，客戶流失、市場份額下降將是不可避免的結果。
在這種環境下，投資者必須對市場動態保持敏感，關注企業的技朮進步和戰略調整。如果某些企業在人工智能代理的開發和應用上滯后，投資者需要考慮重新評估其投資價值，甚至逐步套現，以規避可能的損失。未來，誰能在通用型人工智能代理的競爭中脫穎而出，誰就可能成為投資者關注的焦點。理智的投資者不僅要關注短期收益，更要關注長期發展潛力，抓住這一曆史性機遇，實現資產的增值。
