要点:
ServiceNow近日宣布将在未来五年内投资15亿美元于英国，以支持该国对人工智能基础设施的需求。作为SaaS领域的领军企业，ServiceNow通过持续投入AI技术，结合内部开发、收购和合作等策略，不断推动创新，迅速建立竞争优势。
近期，全球SaaS/软件即服务行业的领军企业ServiceNow宣布，未来五年将在英国投资15亿美元，以满足该国对人工智能基础设施日益增长的需求。随着人工智能AI技术的飞速发展，ServiceNow抓住这一机遇，力求为自身建立坚实的“护城河”。
作为SaaS领域的巨头，ServiceNow在人工智能技术方面的持续投入，釆取“多管齐下”的策略，结合内部开发、收购相关企业以及与其他技术领导者的合作，使其能够紧跟数字化时代的步伐。
随着数字化转型的加速，ServiceNow的持续创新将为企业的未来发展带来广阔的可能性，巩固其在全球SaaS市场中的领导地位。这不仅将助力企业更好地应对数字化转型的挑战，也将推动整个行业向更高的效率和创新水平迈进。而在这一进程中，ServiceNow无疑将成为推动AI技术应用和发展的重要力量。
从ITSM领域创业到全球IT运维巨头
据相关数据显示，2020年，随着居家办公推动的“非接触”需求增加，全球软件市场规模达到了13499亿美元。客户关系管理/CRM、企业资源规划/ERP、云协作和IT服务管理/ITSM等领域是市场规模最大的几个细分市场，其中全球IT运维管理市场的规模约为2191.1亿美元。而在ITSM领域，两家公司占据了主要市场份额，其中之一便是ServiceNow。
ServiceNow是一家成立于2003年的美国软件公司，总部位于加州圣克拉拉，专注于开发云计算平台，以帮助企业管理数字化运营流程。作为全球SaaS的领导者，ServiceNow主营业务包括IT服务管理/ITSM和IT操作管理/ITOM，其核心竞争力在于SaaS模式的部署。
从ITSM领域创业到成为全球IT运维巨头，ServiceNow主要经历了三个阶段：
第一阶段：2003年创办ServiceNow
ServiceNow成立于2003年，创始人是前ITSM领域的知名企业Peregrine和Remedy的首席技术官Fred Luddy。凭借在Remedy多年的高管经验，Fred对ITSM产品的技术和业务有着深刻的理解，这让ServiceNow在早期的发展中如鱼得水。
2007年至2012年，ServiceNow保持了超过100%的增速，市场份额从不足10%迅速攀升至2016年的30%以上，巩固了其在ITSM领域的全球领先地位，年收入达到了15亿美元。 2011年，在红杉资本合伙人Pat Grady的帮助下，ServiceNow吸引了曾带领Data Domain上市的高管Frank Slootman担任CEO，并于2012年成功上市，市值约为29亿美元。
第二阶段：2017年至2019年，成为全球第二大SaaS企业
到2016年底，ServiceNow的市值已经超过130亿美元，成为全球第三大SaaS企业，仅次于Salesforce和Workday。此后，ServiceNow不再满足于单一的ITSM平台，开始向其他领域扩展。
2017年，Frank Slootman卸任CEO，前eBay首席执行官John Donahoe接任。他在eBay的丰富经验使其擅长扩展业务规模。上任几个月后，ServiceNow进行了全面的品牌重塑，多个业务线和行业实现了显著增长，年收入接近40亿美元，市值突破500亿美元、超越Workday，成为全球第二大SaaS企业。
在这一时期，ServiceNow利用其在IT服务领域的主导地位，扩大相关产品在现有客户中的销售。 Donahoe将公司的IT支持系统推广至人力资源、财务等商业流程，使销售额提升了30%。同时，新兴科技的引入也推动了公司的发展。 ServiceNow不仅在简化服务方面取得进展，还借助人工智能AI改善自动化和数据分析，推出的手机应用提升了市场渗透率。
第三阶段：2020年至今，市值突破千亿美元
在成为全球第二大SaaS企业后，ServiceNow预计将在“202X”年达到千亿美元的市值。 2019年底，随着ServiceNow在企业资源规划/ERP和平台化进程中的深入发展，公司迎来了第四任CEO，Bill McDermott。作为ERP巨头SAP的前领军人物，McDermott在提升公司表现方面有着显著的成绩，他的目标是使ServiceNow成为“21世纪的企业软件典范”。
Bill McDermott的到来为ServiceNow注入了新的动力，他不仅关注科技创新和以客户为中心，还积极推进国际化，拓展到韩国、印度和拉丁美洲等新市场，推动销售额不断刷新纪录。在他的领导下，ServiceNow致力于创造更多的应用程序，预示着未来的增长潜力。随着技术的进步和市场的扩大，ServiceNow正朝着成为真正传奇企业的目标迈进。而在发展的过程中，“数字化转型”是ServiceNow在人工智能时代下的重要推动力。
数字化时代驱动企业生产力
据国际数据公司的估计，随着企业数字化所有流程以提升效率，数字化转型支出预计到2027年将每年增长16%。在数字化时代，人工智能技术正逐渐成为企业提升生产力的重要工具。
在这种背景下，ServiceNow宣布扩展其Now平台的生成AI功能，新增案例摘要和文本转码功能。 Now平台的AI功能能够自动提炼IT、人力资源和客户服务案例中的关键信息，从而简化解决方案的流程。此外，文本转码功能则将自然语言文本提示转换为可执行代码，为ServiceNow平台的开发人员提供了一种更高效的代码创建方式。
ServiceNow平台表示，“通过将生成AI功能整合进Now平台及所有ServiceNow工作流产品中，我们希望帮助客户从单一来源获得商业价值。”该公司还强调，其大语言模型/LLM专门设计用于理解Now平台、工作流程、自动化用例等，确保在精度和性能上为用户提供可靠的体验。
ServiceNow扩展生成AI功能是数字化时代推动企业生产力的重要举措。通过应用生成AI技术，Now平台能够更高效地提供服务，帮助客户实现更智能和高效的自动化工作流程。案例摘要功能提升了效率，加快了解决方案的实施，从而为客户和员工提供更流畅的服务。同时，文本转码功能为开发人员提供了更快速的代码编写方式，进一步提高了代码的准确性和质量。
在最新版本“Washington DC”中，ServiceNow进一步发展了这一方向。公司在信息监测和收集的背景下，积极釆纳生成式人工智能。 ServiceNow的AI产品副总裁Jeremy Barnes表示，他在2020年底被公司收购前曾在Element AI工作。这一策略意味着，为希望在客户服务环境中利用生成式人工智能的客户提供各种功能，无需他们自行构建。
此外，ServiceNow通过与Nvidia和Hugging Face等技术巨头的战略合作，持续推动生成AI功能的发展与整合，结合先进的研究、AI基础设施和专业知识，促进生成AI技术在企业中的广泛应用。 ServiceNow还计划在更多业务场景中应用生成AI技术，以提高销售团队的效率，促进员工的成长与职业发展，并加速企业智能化的创新进程。
Bill McDermott在早前的财报电话会议中提到，“我们现在看到的是一个强劲且持久的市场，受到一次代际的长期趋势推动。多年来，ServiceNow一直在投资和创新，为这一浪潮做好准备，这就是我们能如此早地抓住机会的原因。人工智能为我们已经表现优异的增长引擎注入了新的动力。”
构建、收购、合作三种方式相结合
在AI时代，收购和战略合作是公司战略的重要组成部分，当前所有的企业软件公司都在努力将更多的工作流自动化和人工智能引入到平台中。
ServiceNow正通过构建、收购和合作相结合的方式发展人工智能技术
公司业务发展高级副总裁表示，人工智能的转型既来源于内部建设，也得益于收购和广泛的合作。他强调，无论信息来源如何，目标始终是构建一个更强大的平台。与其他重大技术创新浪潮类似，生成式人工智能的突破性进展是通过专注于技术本身的初创公司实现的。 ServiceNow的收购策略旨在实现成为生成式人工智能价值加速器的愿景。
去年3月，ServiceNow宣布推出一个新型计算平台Orlando，该平台增加了人工智能和机器学习功能，并帮助如美高梅(MGM)等公司进行虚拟代理自动处理重复请求。
去年7月，微软(MSFT)扩大了与ServiceNow的合作关系。此后不久，埃森哲(ACN)和IBM与ServiceNow合作创建了新的业务部门，以推动数字革命各个方面的发展。与此同时，ServiceNow还通过收购如人工智能初创公司Passage AI和Loom Systems，以补充和发展其技术。
前思科(CSCO)CEO John Chambers对此表示，“ServiceNow已经意识到了收购相关AI公司的重要性，这显然是并购领域中一个主要新兴趋势。”
而近日，ServiceNow对外宣布，随着其在英国业务的发展，未来五年将在该国投资15亿美元。该公司计划通过建立新的办公空间来扩大在英国的业务，并将员工人数增至超过1000人。此外，还将投资于其大型语言模型的数据处理本地化。该人工智能模型依赖于大量训练数据，能够像人类一样理解和生成文本。
在2020年10月，ServiceNow在上市八年后成功突破了1000亿美元的市值，成为美股市场上最快达到这一里程碑的SaaS企业。这一成就不仅彰显了ServiceNow在云计算和企业服务领域的强大影响力，也反映了市场对其未来增长潜力的高度认可。到2023年，ServiceNow的技术服务市场价值已经达到了248亿美元，预计到2033年，这一市场将激增至惊人的1232亿美元，这一增长势头将进一步巩固其在行业中的领先地位。
作为SaaS领域的巨头，ServiceNow在人工智能技术领域的持续投入使其能够紧跟数字化时代的潮流。随着企业越来越依赖AI技术来提升生产力，ServiceNow将发挥关键作用，推动更多以AI技术为驱动的创新举措。通过内部开发、收购相关企业以及与其他技术领导者的合作等“多管齐下”的方法，ServiceNow不仅在技术层面上不断创新，同时也在市场上快速建立起了自身的“护城河”。
ServiceNow正在通过构建、收购和合作的综合策略，积极推进人工智能技术的发展和应用，迅速建立起自己的竞争优势。随着数字化转型的加速，ServiceNow的持续创新将为企业的生产力提升带来更多机遇，巩固其在全球SaaS市场中的领导地位。
