要点:
315国际消费者权益日，旨在提升消费者权益保护意识，揭示市场中的不公平行为和消费陷阱，推动全球合作与交流，保障消费者权益。今天，我们一起来看看2025年的消费陷阱。
每年的3月15日，国际消费者权益日不仅是一个提醒人们注意消费权益的时刻，也是社会各界深入反思消费者保护工作的重要节点。随着全球消费环境的变化，消费者面临的风险与挑战日益多样化，而各种隐性消费陷阱也在悄然滋生，威胁着人们的权益。
在今年的中国央视315晚会上，曝光了多起事件，特别揭示了9大消费陷阱。这些陷阱不仅揭示了商家不当行为的隐秘面目，也提醒了消费者在享受便利与创新的同时，更应警惕潜在的风险与隐患。
315国际消费者权益日是什么？
315通常指的是国际消费者权益日/World Consumer Rights Day，该节日由国际消费者联盟组织于1983年设立，旨在通过广泛宣传消费者权益保护，提升消费者的自我保护意识，让全球更多人关注这一问题，并推动各国和地区消费者组织之间的合作与交流，进一步加强国际间的消费者权益保护。
1960年，来自美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等五个国家的消费者共同发起成立了一个独立、非营利且无政治倾向的世界消费者联盟，总部最初设在海牙，现已迁至伦惇。如今，世界消费者联盟的成员已扩展至近百个国家和地区，包含三百多个消费者组织。
中国消费者协会成立于1984年12月，经国务院批准，是一个致力于对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的全国性社会团体。协会的宗旨是：通过对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟接纳为正式成员。自那时起，每年的3月15日，中国消费者协会及各地方协会都会联合有关部门举办大规模的宣传活动，利用各种方式普及消费知识和相关法律知识，倡导消费者权利，增强消费者的自我保护意识，并鼓励全社会关注和支持消费者权益保护工作。
正如国际消费者联盟主席罗达房·帕金所言，“人民的交流、产品交换、技术与通讯等活动，要求我们在全球范围内进行思考和行动。”她还强调，“各国的消费者组织应共同加入全球保护消费者权益的行列。”当这场斗争日复一日地继续时，我们选定每年的这一天，让全球都听到我们为消费者发出的声音，并激发我们为未来任务继续努力的动力。
2025年央视315晚会特别揭示了“9大消费陷阱”，提醒广大消费者警惕市场中存在的各种隐患和不良商家行为。这些陷阱涵盖了多个领域，从虚假宣传、次品出售，到隐形收费、产品安全问题，揭示了当前消费环境中可能威胁消费者权益的种种问题。
2025年315“9大消费陷阱”
1、多家知名品牌翻新卫生巾，进行二次销售！
2025年初，“3·15”晚会接到举报，揭露了山东梁山希希纸制品公司非法翻销劣质卫生用品的行为。记者通过暗访发现，该公司以废品回收为名，从正规厂家低价购买应当销毁的卫生巾、纸尿裤等残次品，经过分拣后再高价转售。
公司负责人展示的仓库内堆积了上百吨工业垃圾，包括麦酷酷、自由点等品牌的残次品。工人们将未切碎的“二等品”手工分拣，通过敲打恢复蓬松度，重新装入无标识的包装袋。翻新产品涉及多个品牌，如嫚熙、中亿孕婴、米菲等，且整个加工过程中未釆取任何消毒措施，卫生状况极为堪忧。
据负责人透露，他通过行贿生产企业的员工（每吨加价100元，并向班长支付3000元/车）绕过GB 15979-2002一次性使用卫生用品卫生标准的规定，以1450元/吨的价格购入30吨废料，提炼出15吨“二等品”。这些废料的成本在260元至1400元/吨之间，经翻新后，市场售价可达到七八千元/吨，暴利超过五倍。
该企业的行为严重违反了国家卫生标准，将带有细菌超标风险的劣质产品重新流入市场，尤其对婴幼儿的健康构成严重威胁。在记者暗访过程中，还发现米菲品牌的整包未切碎残次品到货，进一步证实了该违法产业链仍在运作。目前，监管部门已开始关注此案件，后续处理正在进行中。
2、一次性内裤“爆雷”，徒手制作不灭菌
“出差旅行新选择”，“EO灭菌、无需清洗直接穿”“抑菌率高达99%”，2025年一次性内裤凭借其便捷和卫生特点成为市场热销产品。然而，火爆的销售背后，事实真是如此吗？
2025年1月，记者来到商丘市，得知当地多家服饰加工企业生产的一次性内裤并不卫生，且根本未进行杀菌处理。产品包装上标明的面料是“棉”，但实际使用的是“涤纶”，部分型号的内裤甚至标注“纯棉”，明显存在虚假宣传。
记者以釆购商身份联系了梦阳服饰有限公司，工作人员带领记者穿过昏暗狭窄的楼梯进入生产车间。记者在车间看到，工人们徒手制作一次性内裤，原材料随意堆放，布料旁边堆着垃圾杂物，凌乱的编织袋里装满了即将销往市场的一次性内裤。
在商丘市虞城县，记者走访了十多家生产厂家，发现车间随意散漫的生产现象屡见不鲜。生产好的内裤被随意堆放，工作台也常常充当工人的餐桌。在其中一个车间里，工人正在用喷枪向内裤上喷洒一种特殊液体“枪水”。
企业的工作人员告诉记者，喷在内裤上的液体是一种强力速干去污剂，气味刺鼻，不可直接触摸。 “闻起来有一股呛鼻的味道。”工作人员补充道。
在健芝初医疗器械有限公司，工作人员透露，公司提供“代加工”服务，曾生产过“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤以及“浪莎”一次性内裤等品牌产品。为了降低成本，部分产品根本未经过杀菌消毒处理。
3、啄木鸟家庭维修，赚取暴力差价
啄木鸟家庭维修是中国最大的一家家电维修平台，公司声称在300多个城市开展业务，且在线接单的维修师傅多达10万名。然而，记者在网络上查询时发现，啄木鸟家庭维修在某投诉网站上的投诉量已经超过6000条。为了更真实地了解公司的运营情况，记者以应聘身份进入了啄木鸟公司。
在培训过程中，培训经理明确表示，上门维修人员的主要任务之一就是尽可能提高服务费用。如果客户认为收费过高，维修师傅可以通过培训好的营销话术来安抚顾客。经过两天的入职培训后，记者跟随公司安排的黄师傅去为一位客户更换洗衣机电机。黄师傅收取了客户659元的维修费用，而更换的电机以60元的价格出售，实际成本为仅购买塑料电机的91元。
接下来的几天里，记者在多次上门维修中亲眼目睹了各种“新套路”。例如，一位客户因水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修师傅仅仅是打开水龙头就收取了100多元的费用；另一位客户的燃气灶因电池帽未去除而无法启动，维修师傅更换了一个成本约20元的点火器并收取了250多元的费用。
那么，为什么维修师傅总是想尽办法多收消费者的钱呢？黄师傅向记者透露，核心原因在于来自家电维修平台的压力。维修人员因为报价过低常常受到上级批评，公司要求维修师傅在服务过程中尽量提高收费。黄师傅表示，“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚更多只能靠换零件。”由于维修平台掌握着绝对的客源渠道，没有平台的支持，师傅们几乎无法接到维修单。
4、超市“保水虾仁”大曝光，手指尾大小的虾仁经奸商加工后变拇指般大！
据央视财经报道，你曾在电商平台购买过急冻虾仁吗？最近，有群众举报称，部分生产厂家在加工水产品时违规、过量添加保水剂。保水剂是一种食品水分保持剂，常用复合燐酸盐，它能够保持虾仁的水分，提升口感并延长保质期，业内通常称之为“保水”或“泡药”，但一些企业却通过使用保水剂来“给虾增重”。
为深入了解这一问题，记者在业内知情人的指引下，前往了名为尚方舟的食品公司。工作人员透露，他们会根据客户需求，定制不同规格的虾仁。记者走进该公司库房，看到地面上堆放着大量复合燐酸盐保水剂。
根据国家规范，适量添加保水剂的目的是为了改良虾仁口感、保持水分并延长保质期。然而，在部分企业手中，保水剂却被用来增重。一名工作人员告诉记者，保水达到20%意味着虾仁吸收了水分，体积和重量都增加了20%。在企业的生产车间，记者看到几个黄色大桶里正在搅拌“泡药”的虾仁，工作人员表示，他们会根据客户要求的保水率来确定浸泡时间。
记者查阅了相关国家法规，得知国家对冷冻水产品中燐酸盐的添加量有严格限制：冷冻虾仁中，燐酸及燐酸盐的添加量，每1000克最大为5克。然而，经过调查，记者发现该厂生产的虾仁燐酸盐添加量为千分之三十，浸泡时间长达十几个小时，保水率高达20%，严重超标。尽管如此，企业负责人对此并未表示关切。
为了进一步了解生产过程，记者来到了另一家工厂：中青海洋水产有限公司。该公司工作人员透露：“大约100斤虾仁泡完后会变成124斤。”也就是说，虾仁在加工过程中，通过保水剂的使用，重量增加了24斤。保水剂成为了企业增重并提高利润的重要工具，尤其是水分能够增加虾仁的重量，且改善卖相与口感，使其可以卖出更高的价格。
在中青海洋水产的生产现场，记者还见证了虾仁的后续加工流程。刚从桶里捞出的虾仁被迅速送上包冰机的传送带，进入冰冻环节，短短时间内便覆盖上一层冰衣。工人告诉记者，这一过程实际上是为了进一步增重，增加虾仁的重量，以赚取更多的利润。
与此对比，良基冷冻食品有限公司的负责人展示了一款虾仁样品，告诉记者，这款产品釆用本地新鲜的蛟塘虾，保水率控制在16%到18%之间。工作人员表示，保水剂的添加量通常与虾仁的价格挂钩，价格较高的虾仁保水率相对较低。
记者了解到，许多水产加工企业已将保水剂的添加视为一种增加产品重量和提升口感的“挣钱法宝”。然而，这些企业往往未在包装上注明添加了保水剂燐酸盐的成分，消费者难以知晓产品的真实成分。
例如，连云港鲜知肴食品公司主要为电商平台供货，记者走进该公司生产车间时，发现环境脏乱不堪，工人没有任何卫生防护措施，直接将冻虾仁装袋、称重、封口后发货。当记者询问是否应该在包装上标注保水剂信息时，负责人表示“不会标注”。此外，渔趣多食品有限公司代理的虾仁产品配料表中，也未标明添加保水剂燐酸盐。该公司负责人解释说，虾仁作为生鲜和食用农产品，不需要过于详细的标签。
这些违规添加过量燐酸盐的“保水虾仁”可能会对消费者的健康造成潜在威胁。长期过量摄入燐酸盐可能导致消化系统问题、钙燐比失衡、缺钙，甚至引发心血管疾病。为了验证这一点，记者将一些样品送往权威检测机构检测。
检测结果显示：
宝辉水产有限公司生产的冻虾仁燐酸盐总量为每公斤7.57克，超出国家最高允许标准51.4%。
良基冷冻食品有限公司生产的冻虾仁燐酸盐总量为每公斤12.5克，超出国家最高允许标准145%。
5、电子签高利贷，最高年化利率近6000%！
在目前一些平台热推的短视频评论区，成千上万的留言令人眼花缭乱。细心一看，许多留言中都频繁出现一个高频词“电子签”。
不仅仅是在短视频平台，其他社交媒体上也充斥着大量关于借款成功案例和借款请求的留言。通过电子签借款的方式，是否真的是一种靠谱的选择呢？
根据报道，2025年初，洪先生和王女士在急需资金周转时，在网络上找到了愿意借款的人。洪先生通过“借贷宝”平台借款，而王女士则通过“人人信”平台。在借款人要求下，他们分别签署了具有法律效力的欠条和借条。
洪先生称，他借款5000元，但实际收到的仅为3500元，而平台上登记的借款金额却显示为5000元。短短7天后，他被要求额外偿还1500元利息，才意识到自己陷入了赤裸裸的高利贷和“砍头息”陷阱。王女士在“人人信”平台借了3万元，到账仅为14000元，剩余16000元被扣除作为利息。通过电子签借款，结果却落得个高利贷的苦果。
“3·15”晚会的记者调查发现，即便在借贷宝平台签署了正规电子签协议，欠条上也有电子签名，但实际交易并未在平台上完成。多位在“借贷宝”和“人人信”等平台上签署借款协议的人表示，尽管遭遇了高利贷和暴力催收，因无法获得放款人的真实身份信息，他们根本无法提起诉讼。 “人人信”的一位产品经理透露，目前平台上的放款方很多是通过虚假账户规避法律风险的，受害人根本无法找到起诉对象。
这位经理还透露，甚至去世人的信息也能被用来注册账户，“人脸识别技术非常先进，不需要真人，也不需要活人，法院根本无法追查到。”这意味着，平台上的“实名认证”实际上形同虚设，受害人在遇到问题时，平台提供的借款人资料也是无法验证的。这种商业模式使得放款人通过电子签放高利贷挣钱，而平台则通过收取借款人的手续费获利，出了问题，任何一方都不需要承担责任。
6、曝光个人信息“黑洞”，有平台号称一天处理100亿条数据！
在过去一年里，许多互联网平台上涌现了大量“精准获客”的商业广告。商家声称，他们研发了一种全新的大数据获客软件，能够帮助商家精准获取目标人群的消费习惯、手机号码等个人信息，便于商家通过电话推广自己的产品和服务。
云企智能科技有限公司的工作人员表示，他们的获客软件能够让商家设定关键词标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签相关的评论，就会强行抓取该用户的电话、微信等联系方式。
此外，这款获客软件还可以帮助商家监控并窃取同行的直播带货数据，甚至能够通过“截流”和“引流”将潜在客户引导到自己这边。在绿信科技有限公司，技术人员透露，他们的软件主要依靠爬虫技术，悄无声息地窃取消费者的个人信息。
在宣称拥有“20亿条精准人群画像”的企腾网络技术有限公司，工作人员介绍，他们的获客软件“火眼云”已经被许多企业购买使用，如土巴兔、拜博口腔、美莱等。更为惊人的是，这款软件还可以窃取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，甚至是那些点击阅读或转发过企业公众号文章的用户信息。
在进一步调查中，知情人透露，市场上最强大的“获客”公司，不仅仅局限于在互联网平台上窃取数据，还能够利用手机三网通信大数据进行获客。记者在一份宣传资料上看到，该公司将个人用户分为9种类型，个人标签有3800项，覆盖的网站数量达到2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理的数据量高达100亿条。
启科科技有限公司的工作人员介绍，他们所说的“三网大数据”是指三大电信运营商的数据。记者经过核实，发现启科科技通过运营商大数据获取的个人信息，准确无误。工作人员告诉记者，他们通过“精准通客户管理平台”，可以实时访问电信运营商后台的数据。通过这款软件，海量用户信息被分配了数字标签，成为了可以交易的商品。
7、一天打10万个电话，智能机器人成骚扰电话“帮凶”！
近年来，互联网上涌现了大量所谓的“外呼”业务广告，这些外呼公司主要通过向手机用户拨打营销电话来帮助商家推广产品，俗称“电销”。这些公司以“高效触达用户”、“精准拓客”等口号吸引客户，甚至声称可以通过AI智能机器人来拨打营销电话。
记者根据外呼网站提供的联系方式，前往多个地方进行调查。如今，使用AI机器人进行电话营销已成为行业的主流做法。机器人最大的优势在于其不知疲倦，可以全天候拨打电话。与此同时，机器人所播放的声音是由真人录音制作的，这使得接听的用户很难分辨出电话的真实与否。
在智优擎网络科技有限公司，负责人田经理向记者展示了正在运行的系统后台。该系统通过智能机器人为口腔医院进行外呼，机器人话术显示在电脑屏幕上，每一句话后都有设定的触发关键词。一旦消费者提到相关词语，机器人就会自动切换到预设的回复内容。田经理表示，“这种AI分为多种类型，这款纯外呼AI非常接近真人，能够模仿真实人员拨打电话。”
然而，根据中华人民共和国民法典，无论是外呼机器人还是人工电话营销人员，如果未经消费者同意拨打营销电话，都是违法行为。记者还了解到，业内有一种被称为“虚拟运营商”的公司，通常会出售以17或16开头的手机号码，这些号码被称为“小号”，它们没有实体手机卡，也不需要实名认证。
从事外呼业务的公司大多会从虚拟运营商购买这些“小号”，这些号码通常没有经过实名登记，且使用了获客软件窃取消费者的电话号码。虚拟运营商提供大量未实名认证的小号，再加上外呼智能机器人等技术手段，促使外呼电话销售产业链迅速扩展。
8、手机抽奖“疯狂敛财”，一天流水20亿元！
近期，关于手机抽奖引发的消费陷阱投诉不断。记者在电子发票第三方平台“诺诺网”上进行调查时，发现用户在提交发票信息后，页面自动跳转至一个“大转槃”小游戏。点击抽奖后，系统提示“抽中大奖”，奖品为“200元话费券”。
然而，记者购买后并未收到任何话费，也未看到所谓的200元话费券。客服解释称：“优惠券一共有30张，其中充200元减10元的券10张，充100元减5元的券20张。”记者发现，要用完这些话费券，需要充值4000元，而最快也要15个月才能完成。
经过进一步调查，记者了解到，兑捷网络科技有限公司负责该广告推广。记者来到杭州，找到了兑捷科技的主要控股方兑吧网络科技有限公司。公司负责人表示，这是他们目前利润最高的业务，“投资100万元，第二天回150万元，业务客户几乎达到了疯狂的程度。”由于话费券的使用周期较长，许多人在领取后会忘记使用，商家正是通过这种“遗忘效应”来悄悄从大量“沉默用户”身上获利。
负责人还透露，除了开发票，生活中的许多扫码场景也能植入他们的广告，例如停车场扫码支付时可能出现类似的诱导广告。 “例如送你一个视频会员，点击后需要支付19.9元，并在下个月自动扣费。商家通过这种方式赚取沉默用户的钱。”此外，他们还推出了一种白酒推广业务，宣称两箱原价63元/箱的白酒价值4700元，最后以398元的价格卖给消费者。
诺禾网络科技有限公司的负责人坦言，200元话费券、自动续费服务和白酒推广等业务本质上带有诱导性质，甚至涉嫌欺诈。 “这些业务每天的流水大约为20亿元。”
9、五金市场公然售卖非标电线电缆，实现“造假一条龙”！
根据举报人的线索，2025年1月，记者来到了南宁的科德国际五金市场，这是华南地区规模较大的五金机电市场之一。在市场调查中，记者发现，一些商家销售的电线电缆产品价格明显低廉，且销售人员的说辞几乎一致，称这些电缆是所谓的“非标线”。
“非标线”指的是未达到国家检测标准的电线电缆。在这个市场，销售“非标打折电线”已经成为公开的秘密。记者还发现，位于贵阳的金石五金机电城，也是华南地区的重要五金交易市场之一，部分商家在售卖同一规格但价格迥异的电缆。
那么，这些流通在多个市场中的“非标线”究竟是由谁生产的呢？
记者根据商家提供的地址，来到了位于安顺市的金明阳电线电缆公司。公司声称其年销售额超过一亿元，销售负责人陈总告诉记者，他们能够按照客户需求，生产不达标的电线。
此外，在多个商家的供货名单中，润雄电缆集团有限公司也频繁出现。范经理，润雄电缆的销售负责人，向记者透露，他们生产的“非标线”不仅外观与符合国家标准的电线相似，还能提供完整的资质报告，甚至可以提供“造假一条龙”服务。
根据应急管理部的统计，电线电缆引发的火灾占国内重大火灾的50%以上，成为导致火灾的主要原因，中国近十年来，因电缆着火引发的重大事故已超过百起。这也提醒我们，电线电缆的安全问题不容忽视，它直接关系到公共安全和每个家庭的生命财产安全。
在每年3月15日的国际消费者权益日，我们不仅反思过去消费者权益遭遇的挑战，还应思考如何构建更加公正、透明的消费环境。消费陷阱的存在提醒我们，法律与监管的完善、消费者权益的维护永远不应停步。每一次曝光与揭示都将促进更好的制度设计和企业责任意识的增强。无论是商家的诚信，还是消费者的自我保护意识，只有不断提升，全社会的消费者权益保护才能迈向更加坚实的未来。在这个信息化、全球化迅速发展的时代，消费者的声音不可忽视，而我们每个人也应成为这场全球变革的一部分，守护共同的消费安全。
