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ServiceNow近日宣布將在未來五年內投資15億美元於英國，以支持該國對人工智能基礎設施的需求。作為SaaS領域的領軍企業，ServiceNow通過持續投入AI技朮，結合內部開發、收購和合作等策略，不斷推動創新，迅速建立競爭優勢。
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近期，全球SaaS/軟件即服務行業的領軍企業ServiceNow宣布，未來五年將在英國投資15億美元，以滿足該國對人工智能基礎設施日益增長的需求。隨着人工智能AI技朮的飛速發展，ServiceNow抓住這一機遇，力求為自身建立堅實的“護城河”。
作為SaaS領域的巨頭，ServiceNow在人工智能技朮方面的持續投入，釆取“多管齊下”的策略，結合內部開發、收購相關企業以及與其他技朮領導者的合作，使其能夠緊跟數字化時代的步伐。
隨着數字化轉型的加速，ServiceNow的持續創新將為企業的未來發展帶來廣闊的可能性，鞏固其在全球SaaS市場中的領導地位。這不僅將助力企業更好地應對數字化轉型的挑戰，也將推動整個行業向更高的效率和創新水平邁進。而在這一進程中，ServiceNow無疑將成為推動AI技朮應用和發展的重要力量。
從ITSM領域創業到全球IT運維巨頭
據相關數據顯示，2020年，隨着居家辦公推動的“非接觸”需求增加，全球軟件市場規模達到了13499億美元。客戶關系管理/CRM、企業資源規划/ERP、云協作和IT服務管理/ITSM等領域是市場規模最大的几個細分市場，其中全球IT運維管理市場的規模約為2191.1億美元。而在ITSM領域，兩家公司占據了主要市場份額，其中之一便是ServiceNow。
ServiceNow是一家成立於2003年的美國軟件公司，總部位於加州聖克拉拉，專注於開發云計算平台，以幫助企業管理數字化運營流程。作為全球SaaS的領導者，ServiceNow主營業務包括IT服務管理/ITSM和IT操作管理/ITOM，其核心競爭力在於SaaS模式的部署。
從ITSM領域創業到成為全球IT運維巨頭，ServiceNow主要經曆了三個階段：
第一階段：2003年創辦ServiceNow
ServiceNow成立於2003年，創始人是前ITSM領域的知名企業Peregrine和Remedy的首席技朮官Fred Luddy。憑借在Remedy多年的高管經驗，Fred對ITSM產品的技朮和業務有着深刻的理解，這讓ServiceNow在早期的發展中如魚得水。
2007年至2012年，ServiceNow保持了超過100%的增速，市場份額從不足10%迅速攀升至2016年的30%以上，鞏固了其在ITSM領域的全球領先地位，年收入達到了15億美元。2011年，在紅杉資本合伙人Pat Grady的幫助下，ServiceNow吸引了曾帶領Data Domain上市的高管Frank Slootman擔任CEO，并於2012年成功上市，市值約為29億美元。
第二階段：2017年至2019年，成為全球第二大SaaS企業
到2016年底，ServiceNow的市值已經超過130億美元，成為全球第三大SaaS企業，僅次於Salesforce和Workday。此后，ServiceNow不再滿足於單一的ITSM平台，開始向其他領域擴展。
2017年，Frank Slootman卸任CEO，前eBay首席執行官John Donahoe接任。他在eBay的丰富經驗使其擅長擴展業務規模。上任几個月后，ServiceNow進行了全面的品牌重塑，多個業務線和行業實現了顯著增長，年收入接近40億美元，市值突破500億美元、超越Workday，成為全球第二大SaaS企業。
在這一時期，ServiceNow利用其在IT服務領域的主導地位，擴大相關產品在現有客戶中的銷售。Donahoe將公司的IT支持系統推廣至人力資源、財務等商業流程，使銷售額提升了30%。同時，新興科技的引入也推動了公司的發展。ServiceNow不僅在簡化服務方面取得進展，還借助人工智能AI改善自動化和數據分析，推出的手機應用提升了市場滲透率。
第三階段：2020年至今，市值突破千億美元
在成為全球第二大SaaS企業后，ServiceNow預計將在“202X”年達到千億美元的市值。2019年底，隨着ServiceNow在企業資源規划/ERP和平台化進程中的深入發展，公司迎來了第四任CEO，Bill McDermott。作為ERP巨頭SAP的前領軍人物，McDermott在提升公司表現方面有着顯著的成績，他的目標是使ServiceNow成為“21世紀的企業軟件典范”。
Bill McDermott的到來為ServiceNow注入了新的動力，他不僅關注科技創新和以客戶為中心，還積極推進國際化，拓展到韓國、印度和拉丁美洲等新市場，推動銷售額不斷刷新紀錄。在他的領導下，ServiceNow致力於創造更多的應用程序，預示着未來的增長潛力。隨着技朮的進步和市場的擴大，ServiceNow正朝着成為真正傳奇企業的目標邁進。而在發展的過程中，“數字化轉型”是ServiceNow在人工智能時代下的重要推動力。
數字化時代驅動企業生產力
據國際數據公司的估計，隨着企業數字化所有流程以提升效率，數字化轉型支出預計到2027年將每年增長16%。在數字化時代，人工智能技朮正逐漸成為企業提升生產力的重要工具。
在這種背景下，ServiceNow宣布擴展其Now平台的生成AI功能，新增案例摘要和文本轉碼功能。Now平台的AI功能能夠自動提煉IT、人力資源和客戶服務案例中的關鍵信息，從而簡化解決方案的流程。此外，文本轉碼功能則將自然語言文本提示轉換為可執行代碼，為ServiceNow平台的開發人員提供了一種更高效的代碼創建方式。
ServiceNow平台表示，“通過將生成AI功能整合進Now平台及所有ServiceNow工作流產品中，我們希望幫助客戶從單一來源獲得商業價值。”該公司還強調，其大語言模型/LLM專門設計用於理解Now平台、工作流程、自動化用例等，確保在精度和性能上為用戶提供可靠的體驗。
ServiceNow擴展生成AI功能是數字化時代推動企業生產力的重要舉措。通過應用生成AI技朮，Now平台能夠更高效地提供服務，幫助客戶實現更智能和高效的自動化工作流程。案例摘要功能提升了效率，加快了解決方案的實施，從而為客戶和員工提供更流暢的服務。同時，文本轉碼功能為開發人員提供了更快速的代碼編寫方式，進一步提高了代碼的准確性和質量。
在最新版本“Washington DC”中，ServiceNow進一步發展了這一方向。公司在信息監測和收集的背景下，積極釆納生成式人工智能。ServiceNow的AI產品副總裁Jeremy Barnes表示，他在2020年底被公司收購前曾在Element AI工作。這一策略意味着，為希望在客戶服務環境中利用生成式人工智能的客戶提供各種功能，無需他們自行搆建。
此外，ServiceNow通過與Nvidia和Hugging Face等技朮巨頭的戰略合作，持續推動生成AI功能的發展與整合，結合先進的研究、AI基礎設施和專業知識，促進生成AI技朮在企業中的廣泛應用。ServiceNow還計划在更多業務場景中應用生成AI技朮，以提高銷售團隊的效率，促進員工的成長與職業發展，并加速企業智能化的創新進程。
Bill McDermott在早前的財報電話會議中提到，“我們現在看到的是一個強勁且持久的市場，受到一次代際的長期趨勢推動。多年來，ServiceNow一直在投資和創新，為這一浪潮做好准備，這就是我們能如此早地抓住機會的原因。人工智能為我們已經表現優異的增長引擎注入了新的動力。”
搆建、收購、合作三種方式相結合
在AI時代，收購和戰略合作是公司戰略的重要組成部分，當前所有的企業軟件公司都在努力將更多的工作流自動化和人工智能引入到平台中。
ServiceNow正通過搆建、收購和合作相結合的方式發展人工智能技朮
公司業務發展高級副總裁表示，人工智能的轉型既來源於內部建設，也得益於收購和廣泛的合作。他強調，無論信息來源如何，目標始終是搆建一個更強大的平台。與其他重大技朮創新浪潮類似，生成式人工智能的突破性進展是通過專注於技朮本身的初創公司實現的。ServiceNow的收購策略旨在實現成為生成式人工智能價值加速器的願景。
去年3月，ServiceNow宣布推出一個新型計算平台Orlando，該平台增加了人工智能和機器學習功能，并幫助如美高梅(MGM)等公司進行虛擬代理自動處理重復請求。
去年7月，微軟(MSFT)擴大了與ServiceNow的合作關系。此后不久，埃森哲(ACN)和IBM與ServiceNow合作創建了新的業務部門，以推動數字革命各個方面的發展。與此同時，ServiceNow還通過收購如人工智能初創公司Passage AI和Loom Systems，以補充和發展其技朮。
前思科(CSCO)CEO John Chambers對此表示，“ServiceNow已經意識到了收購相關AI公司的重要性，這顯然是并購領域中一個主要新興趨勢。”
而近日，ServiceNow對外宣布，隨着其在英國業務的發展，未來五年將在該國投資15億美元。該公司計劃通過建立新的辦公空間來擴大在英國的業務，并將員工人數增至超過1000人。此外，還將投資於其大型語言模型的數據處理本地化。該人工智能模型依賴於大量訓練數據，能夠像人類一樣理解和生成文本。
在2020年10月，ServiceNow在上市八年后成功突破了1000億美元的市值，成為美股市場上最快達到這一里程碑的SaaS企業。這一成就不僅彰顯了ServiceNow在云計算和企業服務領域的強大影響力，也反映了市場對其未來增長潛力的高度認可。到2023年，ServiceNow的技朮服務市場價值已經達到了248億美元，預計到2033年，這一市場將激增至驚人的1232億美元，這一增長勢頭將進一步鞏固其在行業中的領先地位。
作為SaaS領域的巨頭，ServiceNow在人工智能技朮領域的持續投入使其能夠緊跟數字化時代的潮流。隨着企業越來越依賴AI技朮來提升生產力，ServiceNow將發揮關鍵作用，推動更多以AI技朮為驅動的創新舉措。通過內部開發、收購相關企業以及與其他技朮領導者的合作等“多管齊下”的方法，ServiceNow不僅在技朮層面上不斷創新，同時也在市場上快速建立起了自身的“護城河”。
ServiceNow正在通過搆建、收購和合作的綜合策略，積極推進人工智能技朮的發展和應用，迅速建立起自己的競爭優勢。隨着數字化轉型的加速，ServiceNow的持續創新將為企業的生產力提升帶來更多機遇，鞏固其在全球SaaS市場中的領導地位。
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