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315國際消費者權益日，旨在提升消費者權益保護意識，揭示市場中的不公平行為和消費陷阱，推動全球合作與交流，保障消費者權益。今天，我們一起來看看2025年的消費陷阱。
每年的3月15日，國際消費者權益日不僅是一個提醒人們注意消費權益的時刻，也是社會各界深入反思消費者保護工作的重要節點。隨着全球消費環境的變化，消費者面臨的風險與挑戰日益多樣化，而各種隱性消費陷阱也在悄然滋生，威脅着人們的權益。
在今年的中國央視315晚會上，曝光了多起事件，特別揭示了9大消費陷阱。這些陷阱不僅揭示了商家不當行為的隱秘面目，也提醒了消費者在享受便利與創新的同時，更應警惕潛在的風險與隱患。
315國際消費者權益日是什麽？
315通常指的是國際消費者權益日/World Consumer Rights Day，該節日由國際消費者聯盟組織於1983年設立，旨在通過廣泛宣傳消費者權益保護，提升消費者的自我保護意識，讓全球更多人關注這一問題，并推動各國和地區消費者組織之間的合作與交流，進一步加強國際間的消費者權益保護。
1960年，來自美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等五個國家的消費者共同發起成立了一個獨立、非營利且無政治傾向的世界消費者聯盟，總部最初設在海牙，現已遷至倫惇。如今，世界消費者聯盟的成員已擴展至近百個國家和地區，包含三百多個消費者組織。
中國消費者協會成立於1984年12月，經國務院批准，是一個致力於對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的全國性社會團體。協會的宗旨是：通過對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益，引導消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。
1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟接納為正式成員。自那時起，每年的3月15日，中國消費者協會及各地方協會都會聯合有關部門舉辦大規模的宣傳活動，利用各種方式普及消費知識和相關法律知識，倡導消費者權利，增強消費者的自我保護意識，并鼓勵全社會關注和支持消費者權益保護工作。
正如國際消費者聯盟主席羅達房·帕金所言，“人民的交流、產品交換、技朮與通訊等活動，要求我們在全球范圍內進行思考和行動。”她還強調，“各國的消費者組織應共同加入全球保護消費者權益的行列。”當這場斗爭日復一日地繼續時，我們選定每年的這一天，讓全球都聽到我們為消費者發出的聲音，并激發我們為未來任務繼續努力的動力。
2025年央視315晚會特別揭示了“9大消費陷阱”，提醒廣大消費者警惕市場中存在的各種隱患和不良商家行為。這些陷阱涵蓋了多個領域，從虛假宣傳、次品出售，到隱形收費、產品安全問題，揭示了當前消費環境中可能威脅消費者權益的種種問題。
2025年315“9大消費陷阱”
1、多家知名品牌翻新衛生巾，進行二次銷售！
2025年初，“3·15”晚會接到舉報，揭露了山東梁山希希紙制品公司非法翻銷劣質衛生用品的行為。記者通過暗訪發現，該公司以廢品回收為名，從正規廠家低價購買應當銷毀的衛生巾、紙尿褲等殘次品，經過分揀后再高價轉售。
公司負責人展示的倉庫內堆積了上百噸工業垃圾，包括麥酷酷、自由點等品牌的殘次品。工人們將未切碎的“二等品”手工分揀，通過敲打恢復蓬松度，重新裝入無標識的包裝袋。翻新產品涉及多個品牌，如嫚熙、中億孕嬰、米菲等，且整個加工過程中未釆取任何消毒措施，衛生狀況極為堪憂。
據負責人透露，他通過行賄生產企業的員工（每噸加價100元，并向班長支付3000元/車）繞過GB 15979-2002一次性使用衛生用品衛生標准的規定，以1450元/噸的價格購入30噸廢料，提煉出15噸“二等品”。這些廢料的成本在260元至1400元/噸之間，經翻新后，市場售價可達到七八千元/噸，暴利超過五倍。
該企業的行為嚴重違反了國家衛生標准，將帶有細菌超標風險的劣質產品重新流入市場，尤其對嬰幼兒的健康搆成嚴重威脅。在記者暗訪過程中，還發現米菲品牌的整包未切碎殘次品到貨，進一步證實了該違法產業鏈仍在運作。目前，監管部門已開始關注此案件，后續處理正在進行中。
2、一次性內褲“爆雷”，徒手制作不滅菌
“出差旅行新選擇”，“EO滅菌、無需清洗直接穿”“抑菌率高達99%”，2025年一次性內褲憑借其便捷和衛生特點成為市場熱銷產品。然而，火爆的銷售背后，事實真是如此嗎？
2025年1月，記者來到商丘市，得知當地多家服飾加工企業生產的一次性內褲并不衛生，且根本未進行殺菌處理。產品包裝上標明的面料是“棉”，但實際使用的是“滌綸”，部分型號的內褲甚至標注“純棉”，明顯存在虛假宣傳。
記者以釆購商身份聯系了夢陽服飾有限公司，工作人員帶領記者穿過昏暗狹窄的樓梯進入生產車間。記者在車間看到，工人們徒手制作一次性內褲，原材料隨意堆放，布料旁邊堆着垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿了即將銷往市場的一次性內褲。
在商丘市虞城縣，記者走訪了十多家生產廠家，發現車間隨意散漫的生產現象屢見不鮮。生產好的內褲被隨意堆放，工作台也常常充當工人的餐桌。在其中一個車間里，工人正在用噴槍向內褲上噴灑一種特殊液體“槍水”。
企業的工作人員告訴記者，噴在內褲上的液體是一種強力速干去污劑，氣味刺鼻，不可直接觸摸。“聞起來有一股嗆鼻的味道。”工作人員補充道。
在健芝初醫療器械有限公司，工作人員透露，公司提供“代加工”服務，曾生產過“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲以及“浪莎”一次性內褲等品牌產品。為了降低成本，部分產品根本未經過殺菌消毒處理。
3、啄木鳥家庭維修，賺取暴力差價
啄木鳥家庭維修是中國最大的一家家電維修平台，公司聲稱在300多個城市開展業務，且在線接單的維修師傅多達10萬名。然而，記者在網絡上查詢時發現，啄木鳥家庭維修在某投訴網站上的投訴量已經超過6000條。為了更真實地了解公司的運營情況，記者以應聘身份進入了啄木鳥公司。
在培訓過程中，培訓經理明確表示，上門維修人員的主要任務之一就是盡可能提高服務費用。如果客戶認為收費過高，維修師傅可以通過培訓好的營銷話術來安撫顧客。經過兩天的入職培訓后，記者跟隨公司安排的黃師傅去為一位客戶更換洗衣機電機。黃師傅收取了客戶659元的維修費用，而更換的電機以60元的價格出售，實際成本為僅購買塑料電機的91元。
接下來的几天里，記者在多次上門維修中親眼目睹了各種“新套路”。例如，一位客戶因水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，維修師傅僅僅是打開水龍頭就收取了100多元的費用；另一位客戶的燃氣竈因電池帽未去除而無法啟動，維修師傅更換了一個成本約20元的點火器并收取了250多元的費用。
那么，為什么維修師傅總是想盡辦法多收消費者的錢呢？黃師傅向記者透露，核心原因在於來自家電維修平台的壓力。維修人員因為報價過低常常受到上級批評，公司要求維修師傅在服務過程中盡量提高收費。黃師傅表示，“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺更多只能靠換零件。”由於維修平台掌握着絕對的客源渠道，沒有平台的支持，師傅們几乎無法接到維修單。
4、超市“保水蝦仁”大曝光，手指尾大小的蝦仁經奸商加工后變拇指般大！
據央視財經報道，你曾在電商平台購買過急凍蝦仁嗎？最近，有群眾舉報稱，部分生產廠家在加工水產品時違規、過量添加保水劑。保水劑是一種食品水分保持劑，常用復合燐酸鹽，它能夠保持蝦仁的水分，提升口感并延長保質期，業內通常稱之為“保水”或“泡藥”，但一些企業卻通過使用保水劑來“給蝦增重”。
為深入了解這一問題，記者在業內知情人的指引下，前往了名為尚方舟的食品公司。工作人員透露，他們會根據客戶需求，定制不同規格的蝦仁。記者走進該公司庫房，看到地面上堆放着大量復合燐酸鹽保水劑。
根據國家規范，適量添加保水劑的目的是為了改良蝦仁口感、保持水分并延長保質期。然而，在部分企業手中，保水劑卻被用來增重。一名工作人員告訴記者，保水達到20%意味着蝦仁吸收了水分，體積和重量都增加了20%。在企業的生產車間，記者看到几個黃色大桶里正在攪拌“泡藥”的蝦仁，工作人員表示，他們會根據客戶要求的保水率來確定浸泡時間。
記者查閱了相關國家法規，得知國家對冷凍水產品中燐酸鹽的添加量有嚴格限制：冷凍蝦仁中，燐酸及燐酸鹽的添加量，每1000克最大為5克。然而，經過調查，記者發現該廠生產的蝦仁燐酸鹽添加量為千分之三十，浸泡時間長達十几個小時，保水率高達20%，嚴重超標。盡管如此，企業負責人對此并未表示關切。
為了進一步了解生產過程，記者來到了另一家工廠：中青海洋水產有限公司。該公司工作人員透露：“大約100斤蝦仁泡完后會變成124斤。”也就是說，蝦仁在加工過程中，通過保水劑的使用，重量增加了24斤。保水劑成為了企業增重并提高利潤的重要工具，尤其是水分能夠增加蝦仁的重量，且改善賣相與口感，使其可以賣出更高的價格。
在中青海洋水產的生產現場，記者還見證了蝦仁的后續加工流程。剛從桶里撈出的蝦仁被迅速送上包冰機的傳送帶，進入冰凍環節，短短時間內便覆蓋上一層冰衣。工人告訴記者，這一過程實際上是為了進一步增重，增加蝦仁的重量，以賺取更多的利潤。
與此對比，良基冷凍食品有限公司的負責人展示了一款蝦仁樣品，告訴記者，這款產品釆用本地新鮮的蛟塘蝦，保水率控制在16%到18%之間。工作人員表示，保水劑的添加量通常與蝦仁的價格掛鈎，價格較高的蝦仁保水率相對較低。
記者了解到，許多水產加工企業已將保水劑的添加視為一種增加產品重量和提升口感的“掙錢法寶”。然而，這些企業往往未在包裝上注明添加了保水劑燐酸鹽的成分，消費者難以知曉產品的真實成分。
例如，連云港鮮知肴食品公司主要為電商平台供貨，記者走進該公司生產車間時，發現環境臟亂不堪，工人沒有任何衛生防護措施，直接將凍蝦仁裝袋、稱重、封口后發貨。當記者詢問是否應該在包裝上標注保水劑信息時，負責人表示“不會標注”。此外，漁趣多食品有限公司代理的蝦仁產品配料表中，也未標明添加保水劑燐酸鹽。該公司負責人解釋說，蝦仁作為生鮮和食用農產品，不需要過於詳細的標簽。
這些違規添加過量燐酸鹽的“保水蝦仁”可能會對消費者的健康造成潛在威脅。長期過量攝入燐酸鹽可能導致消化系統問題、鈣燐比失衡、缺鈣，甚至引發心血管疾病。為了驗證這一點，記者將一些樣品送往權威檢測機搆檢測。
檢測結果顯示：
寶輝水產有限公司生產的凍蝦仁燐酸鹽總量為每公斤7.57克，超出國家最高允許標准51.4%。
良基冷凍食品有限公司生產的凍蝦仁燐酸鹽總量為每公斤12.5克，超出國家最高允許標准145%。
5、電子簽高利貸，最高年化利率近6000%！
在目前一些平台熱推的短視頻評論區，成千上萬的留言令人眼花繚亂。細心一看，許多留言中都頻繁出現一個高頻詞“電子簽”。
不僅僅是在短視頻平台，其他社交媒體上也充斥着大量關於借款成功案例和借款請求的留言。通過電子簽借款的方式，是否真的是一種靠譜的選擇呢？
根據報道，2025年初，洪先生和王女士在急需資金周轉時，在網絡上找到了願意借款的人。洪先生通過“借貸寶”平台借款，而王女士則通過“人人信”平台。在借款人要求下，他們分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。
洪先生稱，他借款5000元，但實際收到的僅為3500元，而平台上登記的借款金額卻顯示為5000元。短短7天后，他被要求額外償還1500元利息，才意識到自己陷入了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”陷阱。王女士在“人人信”平台借了3萬元，到賬僅為14000元，剩余16000元被扣除作為利息。通過電子簽借款，結果卻落得個高利貸的苦果。
“3·15”晚會的記者調查發現，即便在借貸寶平台簽署了正規電子簽協議，欠條上也有電子簽名，但實際交易并未在平台上完成。多位在“借貸寶”和“人人信”等平台上簽署借款協議的人表示，盡管遭遇了高利貸和暴力催收，因無法獲得放款人的真實身份信息，他們根本無法提起訴訟。 “人人信”的一位產品經理透露，目前平台上的放款方很多是通過虛假賬戶規避法律風險的，受害人根本無法找到起訴對象。
這位經理還透露，甚至去世人的信息也能被用來注冊賬戶，“人臉識別技朮非常先進，不需要真人，也不需要活人，法院根本無法追查到。”這意味着，平台上的“實名認證”實際上形同虛設，受害人在遇到問題時，平台提供的借款人資料也是無法驗證的。這種商業模式使得放款人通過電子簽放高利貸掙錢，而平台則通過收取借款人的手續費獲利，出了問題，任何一方都不需要承擔責任。
6、曝光個人信息“黑洞”，有平台號稱一天處理100億條數據！
在過去一年里，許多互聯網平台上涌現了大量“精准獲客”的商業廣告。商家聲稱，他們研發了一種全新的大數據獲客軟件，能夠幫助商家精准獲取目標人群的消費習慣、手機號碼等個人信息，便於商家通過電話推廣自己的產品和服務。
云企智能科技有限公司的工作人員表示，他們的獲客軟件能夠讓商家設定關鍵詞標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平台上掃描評論區，一旦發現與標簽相關的評論，就會強行抓取該用戶的電話、微信等聯系方式。
此外，這款獲客軟件還可以幫助商家監控并竊取同行的直播帶貨數據，甚至能夠通過“截流”和“引流”將潛在客戶引導到自己這邊。在綠信科技有限公司，技朮人員透露，他們的軟件主要依靠爬蟲技朮，悄無聲息地竊取消費者的個人信息。
在宣稱擁有“20億條精准人群畫像”的企騰網絡技朮有限公司，工作人員介紹，他們的獲客軟件“火眼云”已經被許多企業購買使用，如土巴兔、拜博口腔、美萊等。更為驚人的是，這款軟件還可以竊取企業公眾號的關注用戶或微信群成員的手機號碼，甚至是那些點擊閱讀或轉發過企業公眾號文章的用戶信息。
在進一步調查中，知情人透露，市場上最強大的“獲客”公司，不僅僅局限於在互聯網平台上竊取數據，還能夠利用手機三網通信大數據進行獲客。記者在一份宣傳資料上看到，該公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽有3800項，覆蓋的網站數量達到2億多個，互聯網品牌6萬個，每日處理的數據量高達100億條。
啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們所說的“三網大數據”是指三大電信運營商的數據。記者經過核實，發現啟科科技通過運營商大數據獲取的個人信息，准確無誤。工作人員告訴記者，他們通過“精准通客戶管理平台”，可以實時訪問電信運營商后台的數據。通過這款軟件，海量用戶信息被分配了數字標簽，成為了可以交易的商品。
7、一天打10萬個電話，智能機器人成騷擾電話“幫凶”！
近年來，互聯網上涌現了大量所謂的“外呼”業務廣告，這些外呼公司主要通過向手機用戶撥打營銷電話來幫助商家推廣產品，俗稱“電銷”。這些公司以“高效觸達用戶”、“精准拓客”等口號吸引客戶，甚至聲稱可以通過AI智能機器人來撥打營銷電話。
記者根據外呼網站提供的聯系方式，前往多個地方進行調查。如今，使用AI機器人進行電話營銷已成為行業的主流做法。機器人最大的優勢在於其不知疲倦，可以全天候撥打電話。與此同時，機器人所播放的聲音是由真人錄音制作的，這使得接聽的用戶很難分辨出電話的真實與否。
在智優擎網絡科技有限公司，負責人田經理向記者展示了正在運行的系統后台。該系統通過智能機器人為口腔醫院進行外呼，機器人話朮顯示在電腦屏幕上，每一句話后都有設定的觸發關鍵詞。一旦消費者提到相關詞語，機器人就會自動切換到預設的回復內容。田經理表示，“這種AI分為多種類型，這款純外呼AI非常接近真人，能夠模仿真實人員撥打電話。”
然而，根據中華人民共和國民法典，無論是外呼機器人還是人工電話營銷人員，如果未經消費者同意撥打營銷電話，都是違法行為。記者還了解到，業內有一種被稱為“虛擬運營商”的公司，通常會出售以17或16開頭的手機號碼，這些號碼被稱為“小號”，它們沒有實體手機卡，也不需要實名認證。
從事外呼業務的公司大多會從虛擬運營商購買這些“小號”，這些號碼通常沒有經過實名登記，且使用了獲客軟件竊取消費者的電話號碼。虛擬運營商提供大量未實名認證的小號，再加上外呼智能機器人等技朮手段，促使外呼電話銷售產業鏈迅速擴展。
8、手機抽獎“瘋狂斂財”，一天流水20億元！
近期，關於手機抽獎引發的消費陷阱投訴不斷。記者在電子發票第三方平台“諾諾網”上進行調查時，發現用戶在提交發票信息后，頁面自動跳轉至一個“大轉槃”小游戲。點擊抽獎后，系統提示“抽中大獎”，獎品為“200元話費券”。
然而，記者購買后并未收到任何話費，也未看到所謂的200元話費券。客服解釋稱：“優惠券一共有30張，其中充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”記者發現，要用完這些話費券，需要充值4000元，而最快也要15個月才能完成。
經過進一步調查，記者了解到，兌捷網絡科技有限公司負責該廣告推廣。記者來到杭州，找到了兌捷科技的主要控股方兌吧網絡科技有限公司。公司負責人表示，這是他們目前利潤最高的業務，“投資100萬元，第二天回150萬元，業務客戶几乎達到了瘋狂的程度。”由於話費券的使用周期較長，許多人在領取后會忘記使用，商家正是通過這種“遺忘效應”來悄悄從大量“沉默用戶”身上獲利。
負責人還透露，除了開發票，生活中的許多掃碼場景也能植入他們的廣告，例如停車場掃碼支付時可能出現類似的誘導廣告。“例如送你一個視頻會員，點擊后需要支付19.9元，并在下個月自動扣費。商家通過這種方式賺取沉默用戶的錢。”此外，他們還推出了一種白酒推廣業務，宣稱兩箱原價63元/箱的白酒價值4700元，最后以398元的價格賣給消費者。
諾禾網絡科技有限公司的負責人坦言，200元話費券、自動續費服務和白酒推廣等業務本質上帶有誘導性質，甚至涉嫌欺詐。“這些業務每天的流水大約為20億元。”
9、五金市場公然售賣非標電線電纜，實現“造假一條龍”！
根據舉報人的線索，2025年1月，記者來到了南寧的科德國際五金市場，這是華南地區規模較大的五金機電市場之一。在市場調查中，記者發現，一些商家銷售的電線電纜產品價格明顯低廉，且銷售人員的說辭几乎一致，稱這些電纜是所謂的“非標線”。
“非標線”指的是未達到國家檢測標准的電線電纜。在這個市場，銷售“非標打折電線”已經成為公開的秘密。記者還發現，位於貴陽的金石五金機電城，也是華南地區的重要五金交易市場之一，部分商家在售賣同一規格但價格迥異的電纜。
那么，這些流通在多個市場中的“非標線”究竟是由誰生產的呢？
記者根據商家提供的地址，來到了位於安順市的金明陽電線電纜公司。公司聲稱其年銷售額超過一億元，銷售負責人陳總告訴記者，他們能夠按照客戶需求，生產不達標的電線。
此外，在多個商家的供貨名單中，潤雄電纜集團有限公司也頻繁出現。范經理，潤雄電纜的銷售負責人，向記者透露，他們生產的“非標線”不僅外觀與符合國家標准的電線相似，還能提供完整的資質報告，甚至可以提供“造假一條龍”服務。
根據應急管理部的統計，電線電纜引發的火災占國內重大火災的50%以上，成為導致火災的主要原因，中國近十年來，因電纜着火引發的重大事故已超過百起。這也提醒我們，電線電纜的安全問題不容忽視，它直接關系到公共安全和每個家庭的生命財產安全。
在每年3月15日的國際消費者權益日，我們不僅反思過去消費者權益遭遇的挑戰，還應思考如何搆建更加公正、透明的消費環境。消費陷阱的存在提醒我們，法律與監管的完善、消費者權益的維護永遠不應停步。每一次曝光與揭示都將促進更好的制度設計和企業責任意識的增強。無論是商家的誠信，還是消費者的自我保護意識，只有不斷提升，全社會的消費者權益保護才能邁向更加堅實的未來。在這個信息化、全球化迅速發展的時代，消費者的聲音不可忽視，而我們每個人也應成為這場全球變革的一部分，守護共同的消費安全。
